Toteutamme Tavanassa omavalvonnan seurantaa yhtiötasoisen omavalvonnan raportoinnin, yksiköiden omavalvonnan raportoinnin, sisäisten auditointien, laatuindeksin, johtamiskeskustelujen, mittareiden ja poikkeamaraportoinnin avulla.
Seurantahavaintojen lisäksi saamme tietoa asiakas-, läheis- ja henkilöstökyselyiden sekä muiden kanavien kautta saatujen palautteiden pohjalta. Seurantahavaintojen perusteella kehitämme toimintaamme jatkuvan parantamisen periaatteen mukaisesti.
Yhtiötasoisen omavalvonnan raportoinnin lisäksi jokainen yksikkö laatii säännöllisin väliajoin omavalvonnan raportin, joka julkaistaan internetsivuillamme. Omavalvonnan raportissa arvioidaan omavalvonnan seurannan toteutumista yksikkötasolla.
Yleiset seurantahavainnot Q3/2026
Ensimmäisen kvartaalin alusta lukien käyttöön otettu uudistettu asiakas- ja työturvallisuuspoikkeamien raportointiprosessi sekä sisäisissä prosesseissa tapahtuneiden poikkeamien seuranta-alustan käyttö on jatkunut menestyksekkäästi koko vuoden ajan. Poikkeamaraporttien kautta kerätyn tiedon pohjalta olemme kehittäneet ja kehitämme edelleen prosesseja osana jatkuvaa parantamista.
Omavalvontasuunnitelmaan on tehty tarkennuksia syyskuussa. Tarkennuksessa on tällä kertaa ollut toimintaohje ostopalveluina ja alihankintana hankittavien palveluiden toiminnan varmistamisesta, vakavien vaaratapahtuman käsitteen selkeytyksestä ja toimintaprosessin kirkastuksesta, kielitaidon varmistamisesta, henkilökunnan rikostaustan selvittämisestä ja riskienarviointien läpikäymisestä asiakkaiden kanssa.
Kolmannen kvartaalin aikana tehtiin henkilöstötyytyväisyyskysely, jonka tulokset saadaan neljännen kvartaalin aikana.
Sisäiset auditoinnit
Vuoden alusta alkaen otettiin käyttöön uudistettu auditointiprosessi, jossa on annettu aiempaa enemmän painoarvoa dokumentaation kehittämiselle sekä implementoitavien toimenpiteiden seurannalle. Uudistetun prosessin mukaisia sisäisiä auditointeja tehtiin ensimmäisen puolen vuoden aikana yhteensä 11 kpl, joista yksi oli ennalta ilmoittamaton auditointi. Kolmannen kvartaalin loppuessa on tehty auditointiprosessin mukaisesti kevään auditointien loppuarvioita ja seurantapalavereita. Loppuvuoden aikana tullaan auditoimaan suunnitellusti tietyt yksiköt.
Auditointien seurantapalavereissa on havaittu, että auditoinneissa nousseet kehityskohteet ovat juurtuneet yksiköiden käytäntöön varsin hyvin. Auditoinneista saatu palaute on ollut pääosin positiivista ja innostunutta. On koettu, että auditointien jälkeen on luottavaisempaa kehittää toimintaa eteenpäin yrityksen standardeja vastaavaksi.
Tilastoja kolmannelta kvartaalilta
Poikkeamat
Asiakaspoikkeamailmoituksia on tallennettu järjestelmään yhteensä 394 kpl (Q2 415 kpl, Q1 250 kpl) aikavälillä 1.7.2026-30.9.2026. Ilmoitettujen poikkeamien määrä on vakiintunut edeltävän kvartaalin tasolle aiemmin havaittavissa olleen progression jälkeen. Ilmoitukset jakautuvat seuraavien teemojen mukaisesti:
- Havaintoja on raportoitu 135 kpl (Q2 114 kpl), joista suurin osa on lääkehoitoon liittyviä (99 kpl). Muut raportoidut havainnot liittyivät siihen, että asiakkaan palvelu ei toteudu sopimuksen mukaisesti tai tiedonkulkuun, tiedonhallintaan tai osaamiseen.
- Läheltä piti-tilanteita 120 kpl, joista lääkehoitoon liittyviä 83 kpl sekä uhka- ja vaaratilanteisiin liittyviä 10 kpl ja tapaturmia tai onnettomuuksia 9 kpl.
- Vaaratapahtumia on raportoitu yhteensä 139 kpl. Vaaratapahtumista yleisimpiä olivat lääkehoitoon liittyvät tapahtumat (100 kpl) sekä uhka- ja vaaratilanteet (17 kpl).
Työturvallisuuspoikkeamia on tallennettu järjestelmään ajalla 1.7.2026-30.9.2026 yhteensä 68 kpl (Q2 64 kpl) jakauman ollessa seuraava:
- Havainnot 6 kpl
- Läheltä piti-tilanteet 22 kpl
- Tapaturmat 2 kpl
- Uhka- tai vaaratilanteet 21 kpl
- Työn kuormitustekijät 14 kpl
- Muut 3 kpl
Sisäisten prosessien poikkeamia on raportoitu toisella kvartaalilla yhteensä 29 kpl (Q2 44 kpl).
Henkilöstö
Henkilöstötilanne 30.9.2026:
- määräaikaisia: 63 henkilöä, 14,7 %
- vakituisia: 365 henkilöä, 85,3 %
Henkilöstö on jatkanut pakollisten vuosittaisen tietosuojakoulutuksen sekä sosiaalihuollon tietosuoja- ja tietoturvakoulutuksen suorittamista. Kanta-käyttöönotto etenee hyvinvointialueiden osoittamassa aikataulussa. Yksityisasiakkaiden tietojen kohdalla Kantaan kirjaamisen valmistelu on käynnissä.
