Toteutamme Tavanassa omavalvonnan seurantaa yhtiötasoisen omavalvonnan raportoinnin, yksiköiden omavalvonnan raportoinnin, sisäisten auditointien, laatuindeksin, johtamiskeskustelujen, mittareiden ja poikkeamaraportoinnin avulla.
Seurantahavaintojen lisäksi saamme tietoa asiakas-, läheis- ja henkilöstökyselyiden sekä muiden kanavien kautta saatujen palautteiden pohjalta. Seurantahavaintojen perusteella kehitämme toimintaamme jatkuvan parantamisen periaatteen mukaisesti.
Yhtiötasoisen omavalvonnan raportoinnin lisäksi jokainen yksikkö laatii säännöllisin väliajoin omavalvonnan raportin, joka julkaistaan internetsivuillamme. Omavalvonnan raportissa arvioidaan omavalvonnan seurannan toteutumista yksikkötasolla.
Yleiset seurantahavainnot Q2/2026
Ensimmäisen kvartaalin alusta lukien käyttöön otettu uudistettu asiakas- ja työturvallisuuspoikkeamien raportointiprosessi sekä sisäisissä prosesseissa tapahtuneiden poikkeamien seuranta-alustan käyttö on jatkunut menestyksekkäästi myös toisen kvartaalin ajan. Raporttien kautta kerätyn tiedon pohjalta kehitämme prosesseja osana jatkuvaa parantamista.
Toisella kvartaalilla omavalvonnan pääteemana on ollut poikkeamien tunnistamisen vahvistaminen. Koko henkilöstö koulutettiin laatutiimin toimesta poikkeamien tunnistamisen, poikkeaman määrittelyn sekä poikkeamien laaja-alaisen kirjon (sis. positiiviset poikkeamat) ymmärryksen teemoihin. Koulutuksen johtotähtenä oli poikkeamaraportoinnin merkityksen ymmärryksen kehittäminen.
Omavalvontaan on tehty tarkennuksia, joilla varmistetaan, että asiakastietolain (703/2023) mukaiset asiat on kuvattu omavalvontasuunnitelmissa konkreettisella tasolla. Lisäksi em. dokumentteihin on tehty laajempaa kuvausta sen osalta, miten omavalvontasuunnitelma ohjeistaa palveluntuottajan ja henkilökunnan ilmoitusvelvollisuudesta tiedottamista valvontalain 30 § mukaisesti.
Toisen vuosineljänneksen aikana toteutettiin henkilöstötyytyväisyyskysely. Kyselyn keskeisiä tuloksia:
- vastausprosentti 75 %
- eNPS 33
Korkeimmat arvosanat asteikolla 1-5 saivat seuraavat teemat:
- 92 % henkilöstöstä koki työnsä merkitykselliseksi (4,56)
- 92 % henkilöstöstä saa tarvittaessa apua työkaverilta (4,56)
- 86 % mielestä esihenkilö mahdollistaa henkilöstön työn onnistumisen (4,35)
Matalimmat arvosanat asteikolla 1-5 saivat seuraavat teemat:
- 79 % mielestä työnteko on sujuvaa (3,99)
- 88 % mielestä asiakkaat saavat tarpeitaan vastaavan kodin, yksilölliset palvelut ja tuen (4,22)
- 90 % mielestä teemme, mitä lupaamme (4,24)
Auditoinnit
Vuoden alusta alkaen otettiin käyttöön uudistettu auditointiprosessi, jossa on annettu aiempaa enemmän painoarvoa dokumentaation kehittämiselle sekä implementoitavien toimenpiteiden seurannalle. Uudistetun prosessin mukaisia sisäisiä auditointeja tehtiin ensimmäisen puolen vuoden aikana yhteensä 11 kpl, joista yksi oli ennalta ilmoittamaton auditointi. Ennalta ilmoittamattomilla auditoinneilla varmennetaan, että yksiköiden toiminta on asetettujen standardien mukaista kaikissa tilanteissa ja olosuhteissa. Toukokuussa ennalta ilmoittamatta auditoidussa toimintayksikössä tehtiin löydöksiä, jotka eivät olleet linjassa yrityksen standardien kanssa. Korjaustoimenpiteet aloitettiin välittömästi ja yksikön toimintaa seurataan, kunnes laatutason säilyminen on todennettu.
Tähänastiset keskeiset auditoinneissa nousseet havainnot painottuvat seuraaviin teemoihin: omavalvontasuunnitelmista puuttuu osittain konkretiaa ja yksikköä kuvaavaa tietoa, omavalvonnan konkretisoitumiseen yksikön arjessa kiinnitettävä aiempaa enemmän huomiota, poikkeamien raportointiosaaminen on hyvällä tasolla, mutta poikkeamien tunnistamista tulee tehostaa, palaverimuistioiden kirjaamisen sisältöä tulee yksityiskohtaistaa tiedonkulun varmentamiseksi ja loputkin paperisina olevat, henkilötietoja sisältävät dokumentit tulee siirtää sähköiseen muotoon.
Tilastoja toiselta kvartaalilta
Poikkeamat
Asiakaspoikkeamailmoituksia on tallennettu järjestelmään yhteensä 415 kpl (Q1 250 kpl) aikavälillä 1.4.2026-30.6.2026. Ilmoitettujen poikkeamien määrän merkittävästä kasvusta voidaan todeta, että poikkeamien tunnistaminen on kehittynyt. Ilmoitukset jakautuvat seuraavien teemojen mukaisesti:
- Havaintoja on raportoitu 114 kpl, joista suurin osa on lääkehoitoon liittyviä (74 kpl). Muut raportoidut havainnot liittyivät siihen, että asiakkaan palvelu ei toteudu sopimuksen mukaisesti, laitteisiin tai tiedonkulkuun.
- Läheltä piti-tilanteita 106 kpl, joista lääkehoitoon liittyviä 65 kpl sekä uhka- ja vaaratilanteisiin liittyviä 21 kpl.
- Vaaratapahtumia on raportoitu yhteensä 195 kpl. Vaaratapahtumista yleisimpiä olivat lääkehoitoon liittyvät tapahtumat (133 kpl) sekä uhka- ja vaaratilanteet (37 kpl).
Työturvallisuuspoikkeamia on tallennettu järjestelmään ajalla 1.4.2026-30.6.2026 yhteensä 64 kpl jakauman ollessa seuraava:
- Havainnot 8 kpl
- Läheltä piti-tilanteet 11 kpl
- Tapaturmat 7 kpl
- Uhka- tai vaaratilanteet 30 kpl
- Työn kuormitustekijät 3 kpl
- Muut 5 kpl
Sisäisten prosessien poikkeamia on raportoitu toisella kvartaalilla yhteensä 44 kpl, mikä tarkoittaa 19 % kasvua Q1:n määrään verrattuna.
Henkilöstö
Henkilöstötilanne 30.6.2026:
- Määräaikaisia 130, 25,5 %
- Vakituisia 379, 74,5 %
Henkilöstö on jatkanut pakollisten vuosittaisen tietosuojakoulutuksen sekä sosiaalihuollon tietosuoja- ja tietoturvakoulutuksen suorittamista. Lisäksi Kanta-käyttöönotto etenee hyvinvointialueiden osoittamassa aikataulussa.
